Assistance à la conduite du changement
Ennov assure un accompagnement sur mesure aux clients qui le souhaitent, lors de la mise en production de leur nouveau système. Il s’agit de faciliter la prise en main du logiciel et la transition vers de nouvelles méthodes de travail.
Les enjeux
- Assister les utilisateurs durant la phase de lancement, de sorte qu’Ennov fasse partie intégrante de leur environnement de travail familier
- Maîtriser la communication sur le nouveau système, les bénéfices attendus et les changements qu’il induit dans les procédures opérationnelles
- Tirer le meilleur profit des formations qui ont été suivies en mettant tout de suite en pratique les compétences acquises.
Notre expérience
Les missions d’assistance à la conduite du changement sont fréquemment assurées par Ennov, en particulier lors de déploiements larges où la population d’utilisateurs est peu homogène et parfois peu habituée aux applications Web voire aux outils bureautiques.
Il est alors important de bien gérer la transition vers Ennov, sans quoi des flux informels pourraient se poursuivre (au format papier, par échanges d’emails…), compromettant les gains de productivité attendus.
Mise en œuvre
La prestation d’assistance au démarrage est personnalisée en fonction du contexte de chaque projet. Elle consiste en une prise en main de l’outil directement sur le poste de travail de chaque utilisateur, à raison d’un quart d’heure environ par personne.
L’intérêt est de guider la découverte du nouvel environnement de travail, de dérouler un scénario d’utilisation réel et d’identifier les questions qui peuvent se poser sur le poste de chaque personne (à la différence de ce qui se fait en salle de formation). Le fait que le chef de projet Ennov passe d’une personne à l’autre permet un échange concret (même s’il est relativement bref) et productif.
L’utilisateur gagne ainsi en confiance, ce premier pas est souvent décisif pour le succès de l’appropriation de la solution.
Ennov peut également proposer une étude d’impact sur les procédures existantes, et une assistance à la réalisation du plan de communication pour le lancement de la solution (emailing aux utilisateurs, par département).
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