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Gestion des risques
La gestion des risques est généralement liée à une démarche qualité et à des exigences réglementaires et de certification. Elle consiste à envisager les risques possibles en amont de tout dysfonctionnement. Gérer les risques c'est les identifier, les pondérer (probabilité, gravité de l'impact, classement), prendre une décision sur l'opportunité de les traiter et, pour ceux retenus, mettre en place un plan d'actions préventives.
Divers référentiels ou normes qualité sont mis en œuvre pour la gestion des risques en fonction du secteur. Que ce soit pour Bâle2, ICH09, HAS, ISO 9001 et 14001 ou OHSAS, l'objet reste de maîtriser les risques même si les méthodes diffèrent.
La suite logicielle Ennov5 contribue à la gestion des risques à plusieurs titres.
La connaissance des procédures réduit les risques
Avec Ennov5 Doc, il est aisé de mettre à disposition de tous les documents normatifs ou réglementaires et les procédures à suivre. Les personnes concernées sont notifiées quand elles doivent prendre connaissance de documents, de mises à jour ou d'alertes. La documentation diffusée a été validée suivant un circuit défini. Les versions anciennes sont archivées, les documents consultés sont ainsi toujours valides et à jour.
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Une gestion rapide et adaptée des incidents
Une connaissance du dispositif normatif permet au personnel de mesurer les écarts éventuels. Chacun peut alors, depuis son poste de travail ou de bornes installées en libre service, déclarer un dysfonctionnement, une anomalie, une réclamation ou un évènement indésirable. Avec Ennov5 Process, l'organisation met en place un circuit de collecte, d'aiguillage des remontées en fonction du type d'écart et du contexte réglementaire, et de résolution du problème (voir plan d'action, actions correctives, actions préventives).
L'historisation des écarts et des actions menées
Ennov garantit l'application des workflows et la conservation des traces des acteurs et les dates d'intervention, y compris pour les travaux collaboratifs. L'outil produit alors des statistiques et des comparaisons qui alimentent les décisions en revue qualité et les rapports d'audits.
Plus particulièrement, dans les établissements de santé, la gestion informatisée des évènements indésirables est la base de la vigilance. Ennov permet d'identifier et de remonter rapidement aux autorités de tutelle les évènements à risques par émission de formulaires CERFA. Elle permet également de diffuser immédiatement les alertes descendantes issues de ces mêmes autorités de tutelle. L'ensemble du dispositif participe de la maîtrise et de la réduction des risques en milieu hospitalier.
Un exemple de mise en œuvre, le Centre Hospitalier Universitaire de Nancy.