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Support
Ennov offre une gamme de prestations de support technique en fonction du niveau de contrat de maintenance choisi par le client. Ces prestations comprennent :
- Les réponses aux requêtes fonctionnelles et techniques transmises par les clients par différents canaux : le support en ligne (24h/24), le téléphone et la messagerie aux heures ouvrables.
- Les interventions techniques à distance ou sur site : livraisons, installations, mises à jour, analyse/résolutions de problèmes,...
- Les migrations de données, de plate-forme ou d'architecture.
Le support technique d'Ennov gère la base d'anomalies qui permet à tous les clients de suivre, en temps réel, l'avancement de leurs requêtes techniques.
Il produit régulièrement de la documentation technique accessible en ligne qui permet de capitaliser sur les meilleures pratiques d'utilisation des logiciels Ennov. Cette base de connaissances est accessible à tous les clients qui ont souscrit au contrat de maintenance.
L'équipe support technique d'Ennov est composée d'ingénieurs expérimentés sur les produits et les différents environnements techniques des clients. En contact avec 200 entreprises dont ils font vivre et évoluer la solution, ils apportent une valeur ajoutée importante en répondant à chaque requête.