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Accompagnement des projets
- TEMOIGNAGE
"Le déploiement s'est effectué en douceur." ... "Le professionnalisme d'Ennov nous a impressionnés.
L'équipe d'Ennov a une vraie culture du service clients, elle s'attache à mettre en oeuvre rapidement la solution la plus adaptée aux besoins que nous exprimons." ...
"Le retour de nos utilisateurs est très positif. Ils ont vite adopté la solution et le passage au "zéro papier" s'est fait naturellement."Auguste Goldman,
Global IT, AGA
Que ce soit pour bénéficier de l'expertise acquise par de chefs de projets expérimentés ou pour accélérer le déploiement, nos clients font fréquemment appel à Ennov dans l'assistance à la mise en œuvre de leurs projets. Cette assistance intervient dans la définition de la solution, la réalisation de l'application, son intégration au système d'information de l'entreprise et son déploiement. C'est pourquoi l'équipe Service Clients d'Ennov a mis au point une offre de services d'accompagnement qui couvre l'ensemble des demandes de ses clients.
Etude préalable
L'étude préalable permet de définir avec précision les besoins fonctionnels, les contraintes matérielles, logicielles et humaines, et le périmètre de la solution attendue qui sont regroupés dans un dossier de conception. Ce dernier intègre aussi les spécifications de paramétrage et éventuellement celles de l'intégration avancée au système d'information actuel. Ce dossier est le fil directeur garant de la réussite du projet car il permet aux clients de fixer leurs attentes, et d'obtenir les ressources nécessaires. A la suite d'une étude préalable, la réalisation du projet peut démarrer de façon opérationnelle.
Mise en œuvre technique
Les prestations de mise en œuvre technique sont plus ou moins complexes en fonction de l'environnement de l'entreprise et de l'ambition des projets des clients. Certaines sont systématiques, d'autres sont optionnelles. Les prestations systématiques recouvrent :
- l'installation des logiciels (environnement de production et de test/formation),
- la recette d'installation.
Les prestations à la demande comprennent :
- l'intégration avancée au système d'information de l'entreprise (ERP, bases de données de référence, portail Intranet, synchronisation avec l'annuaire d'entreprise,...),
- l'organisation de l'accès à distance,
- l'installation des mises à jour.
La mise en œuvre technique est assurée par les ingénieurs du pôle technique, qui feront, par la suite, un suivi régulier du client dans le cadre de la maintenance.
Réalisation de la solution
Dans cette phase, Ennov propose des services en liaison avec les équipes des clients. Celles-ci définissent les besoins et l'équipe Ennov formalise et met en œuvre. Ces prestations comprennent :
- la définition des processus et/ou des règles documentaires à intégrer dans la solution,
- le paramétrage de l'application en fonction des choix effectués en amont (personnes, rôles, fonctions, entités, types de documents, plans de classement, circuits de signature, cheminements dans les workflows, formulaires,...)
- la reprise de l'existant (tant en matière de fonds documentaire, que de processus, ou d'annuaire),
- l'aide à la recette fonctionnelle par la définition du scénario de recette et de jeux de données.
Cette phase est réalisée par les chefs de projet qui apportent leur compétence fonctionnelle ainsi qu'une expertise et une créativité issue des nombreux projets menés dans le même domaine.
Assistance au démarrage
Une fois l'application opérationnelle, la phase de conduite du changement permet d'accompagner la prise en main du nouveau système et donc de renforcer l'adhésion des utilisateurs, gage de succès du projet dans son ensemble. Les principales composantes de cette approche sont les suivantes :
- validation de la solution sur un périmètre pilote,
- sensibilisation des utilisateurs,
- élaboration d'un plan de formation personnalisé,
- mise en place d'un support de premier niveau.
Suivi du déploiement et retour d'expérience
Dans cette dernière phase, les entreprises s'attachent à évaluer les résultats du projet. En faisant appel à Ennov pour mener ces études auprès des utilisateurs, ils obtiennent un bilan clair et des recommandations sur les aspects qualitatifs du projet : l'adéquation qualitative de la solution aux besoins initiaux des utilisateurs, la validité des plans de classement et des paramétrages définis, la pertinence du fonds documentaire par rapport aux besoins, la capacité à trouver l'information recherchée. Pour chaque étude, l'objectif est de garantir qu'au delà de la solution technique, l'application apporte des bénéfices concrets et quotidiens aux utilisateurs.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout service professionnel autour de la mise en place de nos produits.