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Ennov5 pour les sociétés de service
L'activité de service est, plus que les autres encore, centrée sur la satisfaction client, le service étant la réalisation pour le client d'une prestation dont la satisfaction prend la forme d'abord d'un accord de prestation (contrat), puis de documents preuve statuant sur le caractère effectif de la réalisation. La qualité de la prestation repose donc sur la satisfaction des objectifs fixés par les conventions signées entre mandataire et prestataire, lesquels doivent être mesurés par une série d'indicateurs.
Le service en mode projet (SAV, projets informatiques, conseil, etc.)
Une documentation claire, accessible et à jour est cruciale à cette activité : au démarrage du projet, c'est un ensemble de documents qui décrit ce que le client attend du prestataire, en clôture du projet, ce sont des documents preuve qui formalisent l'accord du client et de son prestataire sur la réalisation de la prestation.
La prestation de service (assurance, services à la personne, nettoyage, etc.)
La qualité de la prestation, et donc sa durée, dépendent de la satisfaction d'un certain nombre d'objectifs, sur lesquels client et prestataire se sont accordés. Dès lors, la mesure de ces objectifs, au travers d'un suivi clair d'actions menées et de dates, est nécessaire à l'entente des parties. Cette mesure prend la forme d'indicateurs statistiques.
La solution Ennov
Sur ces deux types de services, Ennov offre des solutions intéressantes .... Ennov permet de gérer tous les types de documents d'une société de service (dossiers clients, contrats, livrables de conseil, spécifications ou procès verbaux de recette,…) et de les archiver. Des bases de documents différentes sont accessibles à chacun en fonction de son rôle dans l'entreprise : comptable, administratif, qualité, expert, etc. Elles garantissent de pouvoir produire les documents de preuve et réutiliser les documents opérationnels pour des projets similaires.
Pour l'application des processus, Ennov offre l'automatisation des flux de travail, la formalisation des acteurs et des délais maximum de traitement. Le retour sur investissement est immédiat pour les personnels mobiles qui sont chez les clients : demandes de congés, saisie des prestations, demandes de matériel, accès à la base de connaissance et aux modèles de documents de l'entreprise sont faites à distance. En interne, pour la gestion d'un SAV ou d'un service d'assistance par exemple, la mise en œuvre d'Ennov5 systématise des processus sensibles, aide les acteurs en leur mettant à disposition immédiate les informations nécessaires, génère des alertes en cas de retard, sauvegarde les données et historise l'ensemble.
Dans les deux cas, les tableaux de bord générés sur l'activité deviennent un outil de pilotage efficace. Les responsables de service suivent leurs indicateurs et peuvent réagir immédiatement à un retard ou un dysfonctionnement pour restaurer la satisfaction du client.
Amélioration de la qualité de service et gestion des connaissances
Ennov5 est simple d'usage en création comme en consultation ce qui favorise une large utilisation garante de l'amélioration de la qualité de service. Il est facile à paramétrer et donc s'adapte en souplesse aux fréquentes modifications d'organisation. Il contribue à la capitalisation des savoir-faire de l'entreprise, une démarche capitale dans ce secteur à la volatilité du personnel certaine.