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Gestion documentaire chez Veolia Eau
Premier opérateur mondial des services de l'eau, Veolia Eau est spécialiste de la gestion déléguée du cycle de l'eau. Le groupe assure ainsi les services d'eau et d'assainissement pour des collectivités publiques (68% du CA) et des industriels (6%) dans 59 pays. Cette activité s'accompagne de la mise en œuvre de solutions technologiques et de construction d'ouvrages nécessaires à l'exercice des services de l'eau (26%).
Pour les collectivités locales, le groupe intervient sur le prélèvement en milieu naturel ; la production et la distribution de l'eau potable ; la collecte des eaux usées ; et leur retour dans le milieu naturel une fois dépolluées. Il gère aussi souvent les relations avec le consommateur final. Pour ses clients industriels, Veolia Eau intervient dans le cadre complet du cycle de l'eau industrielle : du captage ou dessalement à la production des eaux de process, le traitement et le recyclage des eaux et des boues résiduaires.
Grâce à la diversité de ses activités, Veolia Eau dessert 117 millions de personnes en eau potable dans le monde et génère 10,1 milliards d'euros grâce à ses 77841 collaborateurs. Ses priorités sont la sécurité sanitaire et la qualité de l'eau desservie ; la protection des milieux naturels ; l'économie de la ressource en eau. (Source site Veolia Eau http://www.veoliaeau.com/)
Mise en place d'une GEIDE
En 1999, la Direction Technique de Veolia Eau se dote d'une solution de GEIDE pour gérer les documents des systèmes de management. Puis, deux ans plus tard, la GEIDE se déploie à d'autres corpus documentaires : technique, réglementaire, commercial... A ce jour, plus de 15 000 documents sont gérés, révisés et diffusés : bonnes pratiques, études et rapports, fiches de synthèse, manuels des savoir faire, fiches références clients, documents des systèmes de management, etc. La production documentaire est décentralisée au plus près des émetteurs de documents (80 personnes) réparties en France. Des administrateurs régionaux peuvent ainsi paramétrer les circuits de validation selon leurs modes d'organisation.
D'une gestion documentaire à une gestion de contenu
En 2007, la Direction Technique de Veolia Eau lance un projet pilote pour migrer en version 5 et profite de l'occasion pour repenser son organisation documentaire en tirant ainsi partie des nouvelles fonctionnalités. La typologie des documents et les plans de classement sont actualisés pour tenir compte des nouvelles collections de documents. Des communautés métiers sont identifiées afin de faciliter l'accès aux documents utiles à chaque métier. Pour ce faire, des navigateurs spécifiques seront mis en place en fonction des communautés, sur la base des documents les plus utilisés et selon la catégorisation des contenus. Il est envisagé de piloter la production documentaire par des indicateurs issus de la base. Un projet de migration sera lancé sous peu.
Des avantages concrets
Pour Veolia Eau, Ennov5 permet de fournir à près de 3 000 utilisateurs dans l'ensemble des régions, un référentiel complet et à jour où chacun retrouve rapidement les informations nécessaires à la pratique de son métier.