→ Clients → ANPE
Gestion du courrier avec Ennov : un exemple à l'ANPE
La mission de l'ANPE est le placement des demandeurs d'emploi. Le 4e Contrat de progrès a réaffirmé cette mission. La mise en place du suivi mensuel a permis d'apporter une relation personnalisée et un suivi renforcé aux 3 804 546 demandeurs d'emploi gérés en 2006. Côté entreprises, l'ANPE conforte sa place d'acteur majeur du recrutement avec un nouveau record dans la collecte des offres. En 2006, l'ANPE a géré 3,5 millions d'offres d'emploi proposées par 531 300 entreprises.
Avec autant d'interlocuteurs, l'ANPE avait besoin d'un système accessible de tous qui :
- permette de créer des courriers sortants à partir de modèles,
- impose un workflow de validation,
- dispose d'un assistant à la création permettant de choisir le modèle de courrier, le(s) signataire(s), les(s) destinataire(s) depuis une base de données
- offre la génération du courrier en pdf à la volée
- propose sur le poste de travail de chaque collaborateur la liste des courriers à produire et de ceux déjà traités
- fournisse des indicateurs de pilotage locaux, régionaux et nationaux, par type de documents, par types de services, par agence etc.
Suite à un appel d'offres, l'ANPE a sélectionné Steria comme maître d'œuvre de ce projet dont la proposition s'appuie sur le logiciel Ennov5 Process pour la gestion des courriers sortants.
Aujourd'hui, le projet de l'ANPE initialisé fin 2005 est terminé et le déploiement est en attente de la fusion prochaine entre l'ANPE et l'UNEDIC pour une maîtrise d'ouvrage commune.
Pour l'ANPE, les points forts de la mise en œuvre de cette solution se résument en trois points stratégiques. Le système est adapté à la mobilité des personnels qui peuvent consulter les courriers, ou leur corbeille des tâches de toutes les agences. La centralisation des modèles permet d'harmoniser la teneur et la présentation des courriers et de réduire les coûts et les délais de mise à jour lors des évolutions de procédures ou de l'organisation. Enfin, le système permet d'archiver l'ensemble des courriers émis et de disposer de statistiques de volumétrie et de production par type de courrier.
